فرآیند نظام‌مند و برنامه‌ریزی‌شده برای اطمینان از کیفیت فرآیند و محصول، شامل تدوین رویه‌ها، آموزش، ممیزی و بهبود مستمر.
اجرا، نظارت و بهره‌برداری
تضمین کیفیت(QA)Quality Assurance
کاربرد
برخلاف کنترل کیفیت (QC) که روی بازرسی محصول نهایی تمرکز دارد، تضمین کیفیت (QA) بر طراحی و اجرای صحیح فرآیندها برای پیشگیری از بروز نقص تمرکز می‌کند.
مرجع/استاندارد: ISO 9001